Menteri Jonan luncurkan layanan interaktif ESDM

Muhammad Latief

JAKARTA

Pemerintah meluncurkan “Contact Center ESDM 136” sebagai saluran bagi masyarakat untuk mendapatkan informasi terkait sektor Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM), Rabu.

Menteri ESDM Ignasius Jonan mengatakan ini adalah saluran untuk mempermudah interaksi masyarakat dengan Kementerian ESDM.

Layanan ini bisa diakses dengan menelepon ke nomor 136 dari telepon meja maupun telepon genggam.

“Masyarakat bisa mengajukan pertanyaan, pemberian informasi, maupun pelaporan permasalahan terkait sektor ESDM yang terjadi di tengah-tengah masyarakat," ujar Jonan saat peluncuran program ini di Jakarta.

Layanan ini, menurut Jonan akan bisa melayani masyarakat dengan lebih baik. Selain contact centre, Kementerian ESDM juga mempunyai beberapa saluran layanan publik melalui media sosial seperti Twitter (@KementerianESDM), Facebook (Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral), Instagram (@kesdm), maupun Youtube (Kementerian ESDM).

"Komunikasi publik, kita buka tidak hanya lewat email atau datang langsung, tetapi juga via telepon dan media sosial. Ini kita launching dan akan kita sempurnakan terus mengikuti perkembangan zaman," ujarnya.

Kepala Biro Komunikasi, Layanan Informasi Publik, dan Kerja Sama (Biro KLIK) Kementerian ESDM Agung Pribadi mengatakan, contact center ESDM 136 tidak menggantikan fungsi contact center PLN123, Pertamina 1500-000 dan PGN.

Untuk keluhan dan pengaduan pelanggan Listrik, BBM, LPG tetap diutamakan melalui contact center ketiga BUMN tersebut.

“Layanan mulai dari pelayanan informasi publik, urusan perizinan ESDM, peraturan tentang ESDM maupun informasi terkait dengan bencana geologi.”

Jika tidak bisa dijawab melalui layanan ini, kementerian akan menjawabnya melalui email telepon.

“Biayanya telepon lokal, yang menelepon di luar area Jakarta maka tetap akan dikenakan biaya lokal,” ujar dia.